淘宝亚星手机版登录入口的售后服务工作流程-亚星手机版登录入口

　　但凡在淘宝购物，遇到不满意的购物体验需要亚星手机版登录入口的售后服务是很常见的。作为一名淘宝亚星手机版登录入口的售后服务工作人员，自然是用最优质的服务来帮买家处理问题，让买家得到重视，从而解决问题等。以下整理了详细的淘宝亚星手机版登录入口的售后服务工作流程，可供每一位淘宝亚星手机版登录入口的售后服务人员参考。

　　第一：真诚的对待每一个顾客

　　收集整理如何更好的应对顾客评价，不要等到打算群发促销广告的时候才想起老顾客，平时一些节日也可以给老顾客发去一些祝福问候短信。

　　第二：做好物流追踪，引导顾客5分好评

　　您好，亲购买的宝贝已经送达，再次感觉您对我们的支持与厚爱！如果发现宝贝有任何问题或者疑问，请与我们联系，以便我们第一时间为您处理

　　如果您对我们宝贝和服务满意的话，不要忘记给我们好评和5星评分哦，您的鼓励是我们最大的动力，20字以上好评和五星评分截图给客服可获得一张20元优惠价哦，祝您，心想事成，生活愉快，期待您的再次光临

　　第三：如何应对宝贝降价带来的麻烦？

　　1、让顾客接受“早买早享受，晚买享折扣”这个道理

　　2、根据差价返还优惠劵

　　3、制定“价格保护”措施，多少天内购买的宝贝降价，可以退价差

　　第四：产品质量问题怎么和客户协商？

　　亲，主管说是否能协商一下，您看下整体，如果影响不大，您愿意留下裙子的话，我们退您20元作为补偿，如果影响很大确实没法穿的话，您退货回来，我们收到货以后会把运费和裙子钱一起给您

　　第五：客户退货，客服应该怎么办？

　　退货时，引导购买其他款

　　例子：顾客：宝贝收到了，裙子有点大，这个款式也不太适合我，很对不起，我想退货，亲把地址告诉我吧

　　客服：亲，您要不要看看其他的款呢，我们刚上一批新品哦

　　客服：您可以看看其他的，说不定有合适您的哦

　　顾客：可以推荐一款吗？比较显瘦的

　　第六：退货后，客服该怎么做好售后追踪？

　　您退回来的衣服我们收到了，已经退款给您了，对此造成的不便之处我们深表歉意，我们会总结问题原因进行改善，以后提供更好的产品和服务，再次感谢您对我们的信任与支持，真诚期待您的再次光临

　　第七：遇到中差评，负面评论，如何解决？

　　先从顾客评语中分析原因

　　1、顾客还算满意，不知道中差评的影响

　　2、质量物流等问题，让顾客不满意

　　3、对服务、售后不满意

　　4、找个理由给差评要赔偿

　　负面评论如何做好解释，评论里是解释给其他顾客看的，解释里面最忌讳与顾客争执。语气一定要谦和，解释的原因，一定要客观，让顾客能感受到我们的负责任

　　第八：总结

　　1、当顾客抱怨一些小问题的时候，应该主动提出我们的售后承诺，如果你担心顾客退货而回避顾客的问题，可能会更加激起顾客的反感而退货

　　2、我们要站在顾客的角度，真诚的去面对问题，帮助顾客解决问题，也许就能跟顾客拉进距离，成为一个老顾客

　　3、不要太计较一时的得失，也许这次退了，但是感动顾客了，下次他可能还会来买，甚至介绍朋友来买的更多

　　4、收集整理买家问题。方便下次做出更优秀买家满意的售后。

　　淘宝亚星手机版登录入口的售后服务也会遇到各种各样的买家，好沟通的，难沟通的，计较的都有。如何不让买家的态度影响到自己的情绪，是每一位淘宝亚星手机版登录入口的售后服务人员的修行。同时掌握好沟通技巧，处理好售后问题，让客户成为长期的客户，才是淘宝亚星手机版登录入口的售后服务人员最终的工作目标。

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